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Como entrar em contato com o Mercado Livre

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Nicolas Santos
Por Nicolas Santos. Atualizado: 25 setembro 2026
Como entrar em contato com o Mercado Livre
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O Mercado Livre é uma empresa de tecnologia que oferece diversas opções de comércio para vender e comprar. A internet em si é uma excelente ferramenta para quem pretende comprar, vender ou anunciar com mais segurança, mas o Mercado Livre não. Se você usa os serviços deste site, é provável que precise entrar em contato para tentar resolver algum problema.

Para isso, umComo preparou este artigo de como entrar em contato com o Mercado Livre, para que você possa manifestar qualquer tipo de opinião, elogio ou reclamação, da forma correta.

Também lhe pode interessar: Como comprar no Mercado Livre

Passos a seguir:

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Para entrar em contato com o Mercado Livre através do e-mail, você pode enviá-lo para crm.ml@mercadolivre.com.br

A dica é tentar ser detalhista e objetivo, escrever formalmente e sem abreviações ou caixa alta. Informe o seu login e nome completo, finalizando com a sua "assinatura".

Além disso, é importante especificar claramente o motivo do seu contato no assunto do e-mail para facilitar o direcionamento correto. Seja claro sobre o problema ou questão em questão e, se possível, inclua referências específicas como números de pedido ou IDs de produto para agilizar o atendimento.

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Para acessar a área do site do Mercado Livre onde você pode tirar as suas dúvidas, acesse:

http://contato.mercadolivre.com.br/ajuda

Neste link, além do contato, você encontra diversos tópicos que podem te ajudar com as suas dúvidas, de comprador ou vendedor.

É altamente recomendável explorar esta seção antes de enviar um e-mail ou buscar outro método de contato, pois muitos usuários encontram soluções rápidas para suas questões mais comuns. A seção de ajuda é uma ferramenta valiosa que pode economizar tempo e esforços, oferecendo orientações detalhadas sobre procedimentos e políticas do site.

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No entanto, antes de realizar compras em qualquer site na internet, vale a pena dar uma conferida no Reclame Aqui e na área de opiniões sobre o atendimento. No caso do Mercado Livre, além de possuir o 29º lugar na lista das 50 empresas que mais recebem reclamações no PROGON, ele também possui (atualmente) 39555 reclamações não atendidas, confira no http://www.reclameaqui.com.br/indices/928/mercado-livre/

Buscar essas informações pode oferecer uma visão mais clara sobre a experiência de outros usuários, ajudando a tomar decisões mais informadas.

Veja também:

Além dessas opções, é importante estar sempre atento às atualizações de políticas e práticas das plataformas para garantir uma experiência de compra e venda positiva. Lembre-se de que a segurança online deve ser sempre uma prioridade.

Se pretende ler mais artigos parecidos a Como entrar em contato com o Mercado Livre, recomendamos que entre na nossa categoria de Economia e Negócios.

Referências
  1. Precisa de ajuda? Entre em contato conosco (Mercado Livre)
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135 comentários
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Anderson José dos Santos
Recebi um produto suspeito em vez do que eu comprei.
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PATRICIA
como faço para ter informações mais claras para ser um posto do mercado livre ( entrega/ coleta e devolução).. preciso falar com alguem que tire minhas duvidas por favor
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ALAIR CANDIDO DE OLIVEIRA
Não vou mais comprar no mercado livre, pois não tive a menor atenção para com minha reclamação!!!!!!!
obrigado.
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Leticia
Tenho cruzeiros pra vender cédulas e moedas e um onerdollar pra vender tenho uma moeda de 1 real antigo pra vender
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Francisco Serpa
Não consigo entrar na minha conta do mercado livre. Já tentei de todos os meios disponiveis na ajuda mas não consigo. Se você conseguir me ajudar agradeço.
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paulo anjos
minha conta foi suspensa
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marcia Guimaraes costa
Bom dia, Sou Márcia Guimarães Costa. Estou entrando em contato porque não estou conseguindo recuperar minha senha mercado livre. já sou cliente a varios anos.

já enviei as fotos da documentação e mesmo assim não foi possivel recuperar.

como faço para recuperar

o telefone cadastrado 63 XXXXX-XXXX não pertence mais a mim
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livia
eu não entendir eu ganhei no prêmio um hifone 11 e ate agora não recebir
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cleaio andre maciel
preciso fazer uma troca de um produto que recebi errado
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gizely cristina amaral
por favor quero saber da minha comprá que não chegou e meu e mail novo e esse agora
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Messias Gomes Fuentes
Fiz uma compra e efetuei o pagamento para o mercado livre. O cliente vendedor não faz entrega do produto para o meu endereço. Não estou conseguindo forma de instruir a devolução do dinheiro para minha conta bancária. O mercado livre e o Mercado Pago não tem forma de atender o cliente pelo site disponibilizado, as instruções são redundantes e não objetivas e conclusivas para o cliente comprador. Mais parece uma arapuca para fazer o cliente desistir na busca de seus direitos. Para mim é uma verdadeira arapuca onde prevalece a má fé e o engodo.
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nassif khouri
Gostaria de saber o resultado da minha reclamação 5092255579, não recebi o produto, nunca pude me comunicar com o vendedor, dia 15 recebi e-mail do mercado livre prometendo a devolução do valor e no mesmo e-mail avisando que a reclamação foi encerrada.?? NAO RECEBI NADA, NAO CANCELEI A RECLAMAÇAO, ENVIEI DEZENAS DE MENSAGENS E E-MAILS SEM RETORNO .Aguardo retorno, obrigado
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Orlando Batista de Franca FARMA
preciso que voces cancelen no mercado pago a smartv que não comprei e esto pagando parcela de 244.00 o mercado pago esta me cobrando eu cancelei a compra
Aerton Guimarães (Editor/a de umCOMO)
Olá, Orlando. Você deve entrar em contato por e-mail ou por telefone diretamente com a empresa.
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paulo roberto
preciso muito falar com vcs do mercado livre
sobre a minha compra que nao chegou
nao consigo falar com vcs
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cesar
Nunca me pediram foto de documento nem minha foto pessoal.
Realmente esse pedido é do Mercado Livre ?
Podem confirmar por favor.
Preciso terminar minha conta. Estou aguardando resposta. Obrigado.
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paulo estevao de liveira leite
compreicorreia do alternador do troller ano 2000 mais veio errada quero devolver 73 XXXXXXXXX zap
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Alfredo Laufer
Minha conta foi fraudada e estou recebendo inumeros email solicitando informações sobre máquinas e aparelhos que não coloquei a venda. NECESSITO URGENTES PROVIDÊNCIAS. O telefone que consta para alteração de senha não é o meu. Meu celular é 21-XXXXX-XXXX. Alfredo Laufer
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DAMIÃO NONATO COELHO
EFETUAMOS DIA 12/05/2021 A COMPRA DE UMA BOMBA DE GASOLINA E ACESSÓRIOS PARA O CARBURADOR DA MOTO DRAG STAR 650 2007.
EFETUAMOS O PAGAMENTO DO BOLETO NO VALOR DE R$488,97 DIA 12/05/2021.

A PREVISÃO DE CHEGADA DOS PRODUTOS SERIA APARA SÁBADO DIA 15/05/2021, CONTUDO OS PRODUTOS NÃO CHEGARAM ATÉ O MOMENTO.

AGUARDAMOS PROVIDÊNCIAS URGENTES SOBRE A REMESSA.


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JOSÉ MENEZES DE OLIVEIRA
NÃO CONSIGO ENTRAR NO MERCADO LIVRE MIM AJUDE MEU CPF . JÁ COMPREI NO MERCADO LIVRE ,ÚLTIMA COMPRA FOI ADAPITADOR DA OI DE COLOCAR NA TOMADA
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Odenil Francisco Ribeiro
preciso vender 60 moedas antigas,tem interesse?
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