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Como cancelar uma compra no Extra

Como cancelar uma compra no Extra
Imagem: logodownload.org

Por uma série de motivos o consumidor pode se arrepender após concluir uma compra em uma loja virtual. Em alguns sites é possível reverter o procedimento, sendo que o mais indicado é sempre pensar bem antes de adquirir qualquer mercadoria. Se você quer saber como cancelar uma compra no Extra veja o que é preciso fazer com as dicas do umComo.com.br.

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Passos a seguir:
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Quando um cliente da loja virtual Extra realiza uma compra e decide cancelá-la pouco depois é preciso que, antes de mais nada, confira no status da compra. Para tanto, basta acessar o endereço eletrônico www.extra.com.br, informar os seus dados de login e, no menu, escolher a opção Meus Pedidos. Se no site não informa que a nota fiscal foi emitida, ainda é possível cancelar uma compra no Extra. Nesse caso, clique na opção “Troca e Devolução”, em seguida escolha “Quero cancelar, trocar ou devolver o meu pedido” e, por fim, “Próximo”.

Como cancelar uma compra no Extra - Passo 1
Imagem: aboutpharma.com
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Na tela que aparecer são exibidos os pedidos que o consumidor realizou na loja virtual Extra, sendo necessário escolher qual deles deseja cancelar (caso haja mais de um) e informar o motivo entre os listados. O procedimento é esse, porém, para ter a certeza que o pedido foi cancelado é necessário esperar o retorno da Central de Atendimento da loja, que deve contatar o cliente confirmando a solicitação em até 48 horas. Vale dizer que o mesmo não funciona quando o site informar no status do pedido que a nota fiscal já foi emitida.

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Não é possível cancelar uma compra que já tem nota fiscal. Se isso acontecer é preciso que o cliente espere até que a sua encomenda chegue ao endereço cadastrado no site para recebimento e, quando o entregador estiver com o produto em mãos, é necessário recusar a entrega. Também é importante entrar em contato com a central de atendimento do Extra para formalizar o cancelamento. Além disso, a equipe da loja vai entrar em contato com o consumidor, quando a entrega voltar ao centro de distribuição, a fim de finalizar a solicitação.

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O site do Extra informa que a sua loja virtual trabalha com um processo otimizado para que as encomendas cheguem o quanto antes aos seus clientes. Por isso, quando a pessoa estiver cancelando a sua compra pelo site, caso a nota fiscal não tenha sido emitida, corre-se o risco que, durante o processo, o documento esteja pronto. Se isso ocorrer, o produto já estará a caminho do cliente, sendo necessário rejeitá-lo na hora da entrega. Vale lembrar que a nota fiscal é emitida depois que a mercadoria estiver embalada e indo para a transportadora, o que dificulta o cancelamento.

Como cancelar uma compra no Extra - Passo 4
Imagem: auxiliadorapredial.com.br
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Quando as compras são feitas pela loja virtual do Extra, mas por meio de uma loja física, não é possível cancelar a compra. Recomenda-se ainda aos consumidores que leiam sempre a Política de Troca e Devolução dos estabelecimentos online, a fim de saberem como funcionam os procedimentos de cancelamento, troca e devolução, os quais podem ser diferentes uns dos outros. Já para evitar cancelamentos, revise bem o seu pedido antes de concluir a aquisição.

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16 comentários
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José Coutinho de Mendonça
eu já solicitei três vezes a um vendedor do mercado livre o cancelamento de uma cama de solteiro box foi dia 7 e o desse mês ele me respondeu que faria, mas até a presente dada ele não concluiu este cancelamento que solicitei. Minha compra foi feita via cartão de crédito. Estou aguadando estecancelamento rapidamente pois se não irei procura meus direitos na justiça. Ele faz parte da equipe Mobly, seu nome é Guilherme Farias. Espero que este assunto se encerre por aqui.
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eduardo
Nós estamos esperando a ligação da loja e faz uma semana, devo me preocupar??
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Natival j p rinaldi
Boa tarde realizei um pedido ontem mais foi cancelado por erro no cartão mais final de tarde de ontem foi confirmado agora não quero mais pois já realizei a compra em outra empresa quero cancelar os produto e devolução da 1 parcela
ELZA MARIA DE JESUS
ESTOU CANCELANDO O PEDIDO- 172262099-
Claudionice de aquino calasans
QUERO CANCELAR UMA COMPRA QUE FOI DUPLICIDACA, COMOEU FAÇO?
Maria sirliane silva
Quero cancelar o produto como faço
DÉBORA GUZMAN PAIM
Fiz uma compra no site do extra, porém ainda está aguardando o pagamento ser aprovado, nesse caso observei que o extra não dá opção de mudar a forma de pagamento e também não tem opção de cancelamento. Estou tentando fazer o cancelamento e não consigo, até porque achei o mesmo produto mais barato em outro site.
Luciana Aparecida gomes
Comprei um produto para ser retirado na loja. Porém, moro no interior do paraná e quem retiraria seria meu irmão em Curitiba. Mas ao entrar em contato com a empresa, descobri que só eu posso retirar. Como faço para cancelar?
Fátima Augusta
Eu comprei uma assinatura de um ano do pacote Office. O Extra ficou de me enviar o e-mail com as instruções para Download e não fizeram em nenhum dos prazos informados. A Nota Fiscal já foi emitida. Já fiz reclamação no site e pelo chat e nada! Minha compra não depende de entrega, somente de envio de e-mail com as instruções. E agora você me diz que não consigo cancelar porque a Nota Fiscal já foi emitida. Eu não recebo o produto, não recebo retorno do Extra e não posso cancelar. Então o prejuízo é só meu???
Bruiny
Comprei o pula pula do Mickey para entrega em minha casa, e depois que finalizei a compra aparece que eu tenho que retirar nas Casas Bahia de Presidente Prudente, mais isso é impossível pois eu moro em MOGI DAS CRUZES e preciso que a entrega seja feita em minha casa e não estou conseguindo CANCELAR A COMPRA! Oque eu faço?
Luís do Carmo
Não existe nenhum botão ou aba para troca ou devolução.

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